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健身房遭遇强迫买课 教练:你不买就不要上课了


撰稿: 健身114 浏览数:21793 评论数:0 我要投稿

周女士在金吉鸟健身南京万尚城店花费3万多元,购买私教课程。但私人教练似乎并不满足,还多次强迫自己购课,她希望能退费。结果在退费时又遇上了麻烦。

学员:健身教练服务差强迫买课

周女士说,事情的起因是健身教练为了冲个人业绩,曾多次强迫她购买私教课程。这严重影响了周女士的上课体验。

南京市民周女士:“我都买了100节课了,又不是买得少,然后他就是有点不高兴,不给我好脸色嘛,他就(微信)说你要是不买课,就不要上课了。”

事后,这位私人教练意识到了自己行为的不妥,主动向周女士道了歉。

金吉鸟健身南京江宁万尚城店杨教练:“之前确实是我语言方面去让你续课,确实有错。”

不过,周女士却再没有意愿继续在这家店健身了。她表示,在金吉鸟健身南京万尚城店健身3个月,却已更换了3个教练,服务都差强人意,她希望能退掉剩下的100多节课程,但进展一直不顺。

健身房私教经理拒绝退课

那么,究竟金吉鸟健身南京万尚城店是何说法呢?今天,记者陪同周女士找到这名私教经理。她表示,从未答应过周女士可以退课,而且该健身房的店长和金吉鸟健身总部也已经得知情况,给出的答复也是:不能退课!

金吉鸟健身南京江宁万尚城店私教经理叶涵:“总部也跟我说了,要么继续上课,要么换个教练,要么转店,转店也是可以的。”

店长称内部沟通失误积极为顾客退费

周女士觉得蹊跷,她曾几次向这名私人教练询问该健身房店长的电话,但都被拒绝了。那么,真是店里不让退吗?通过其他渠道,记者联系上了金吉鸟健身南京万尚城店的店长,他对此十分吃惊,称对退课一事此前毫不知情。

金吉鸟健身南京江宁万尚城店店长张鹏飞:“我也是今天刚听说这件事,因为叶涵(私教经理)之前认为她是可控的,自己能解决的,现在事情闹大了,闹到电视台了才让我知道这件事,总部那边已经知道了,只能等总部那边的解决方案。”

金吉鸟总部得知情况后表示,健身教练执意要求客户买课续课的行为,给客户造成了不愉快的体验。再加上内部工作沟通失误,他们对客户的遭遇表示体谅。目前,店方已经退还周女士剩余100节课的费用。周女士对此表示满意。

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