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健身房服务营销沟通的魅力

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健身房服务营销沟通的魅力

    健身房想要吸引并留住客户提升自身的品质是必要的,健身房形象、接待服务、技术水平都是会员比较关心的。顾客会从这三个方面评定、选择健身房作为自己固定的健身消费场所。顾客在健身房中逗留的时间一般都比较长,要使顾客在长时间的运动锻炼、休闲活动中始终保持愉快的心情,并不是一件容易的事。

   在顾客走进健身房后,从门口到接受健身指导员健身服务这段过程中,顾客已经对健身房做出了60%左右的评价。因此,接待服务是三个要素中至关重要的一个环节,直接带给健身房正面或负面的影响。接待技巧水平的高低,不仅仅是健身指导员和服务员个人素质的表现,也是决定健身房效益好坏的关键。首先要做好语言接待。

  一、措词得体

  健身房每天都会在千变万化的情景中迎来形形色色的健身消费者。而这些健身消费者正是检验健身指导员和服务员接待水准的试金石,合格的接待必须能让这些层次、不同类别的人都感到满意。

  无论面对的顾客是多大年龄,也无论他们的消费水平是高还是低,均应一视同仁,礼貌地提供服务是理所当然的。但有一条是需要注意的:对待年长的顾客时使用的措词,与对待年轻顾客和对待青少年顾客时使用的要有所区别。因此,不能说只要措词礼貌就达到要求了。

  比如说,一个高中一年级的女孩来健身锻炼,如果我们像年长的顾客说话时那样,使用最为尊敬的语言,极为谦恭,这个女孩可能会如针芒刺背,浑身不自在。

    二、正确遣词

  许多健身指导员和服务员似乎并不明白遣词用句所能产生的力量,正确的遣词非常有利于健身房的推销服务。

  “健美服务课程每一节的课时费用是150元。”“某某先生(女士),健美服务课程每一节的课时费用只需要150元。”你一定体会出了这两句话之间差别了,后一句话的潜在意思是:您是一位成功人士,150元只是您收入中的很少一部分。

  三、用眼睛说话

  健身指导员如果想在与健身消费者交流沟通方面有更大的进步,就必须借助于眼睛,重视眼睛的作用。特别是会话进入高潮时,视线的位置以及眼睛的转动往往比你的谈吐更容易被对方关注。

 

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